Política De Troca e Devoluções

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POLÍTICA DE TROCA — Rodrigues Pratas

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

 

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

 

1- Refazimento das alianças com numeração errada: 

  • Caso a aliança tenha sido encomendada com a numeração errada, oferecemos o serviço de refazimento mediante o pagamento de uma taxa de R$ 50,00 pela mão de obra.
  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para solicitar o refazimento. Por favor, forneça o número do pedido e a nova numeração desejada
  • O prazo para refazimento será de 3 dias úteis após o recebimento da aliança original.
  • Se o erro da numeração for de nossa responsabilidade, o refazimento será realizado sem custos adicionais para o cliente 

 

2- Itens Personalizados

Itens personalizados, incluindo joias gravadas, não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Avaliaremos cada caso individualmente para garantir a satisfação do cliente.

 

3- Garantia da qualidade

Todas as nossas joias são cuidadosamente inspecionadas antes do envio para garantir a mais alta qualidade. Estamos comprometidos com sua satisfação e trabalharemos para resolver quaisquer problemas que possam surgir

 

 

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].